דונה עונה כשאתה לא יכול, מכירה את העסק שלך, עוזרת ללקוחות בעצמה — ויודעת מתי להשאיר את זה לך.
עברית טבעית · המספר שלך נשאר שלך · דונה מכירה רק את המידע שאישרת לה
״היי, אתם עובדים גם ביום שישי?״
״ואפשר להגיע מחר אחרי ארבע?״
״מעולה. תגידי לתומר שאני רוצה לדבר איתו לפני.״
היא לא מנחשת. היא עונה רק ממה שאישרת לה.
שעות פעילות
א׳–ה׳ 08:00–18:00
ו׳ 08:00–13:00
שבת — סגור
שירותים
מחירים שמותר למסור
ביקור טכנאי — 250 ₪
שאר המחירים — דורשים הצעה ממך
זמינות · מחר
דונה יכולה להגיד מה פנוי — לא לקבוע.
כללים שאתה קובע
הכול נשלט על ידך. מה שלא אישרת — דונה לא אומרת.
דונה לא רק עונה לטלפון.
היא יודעת איך העסק שלך עובד.
רוב מה שלקוחות שואלים כבר יש לו תשובה. דונה פשוט אומרת אותה.
״אתם פתוחים ביום שישי?״
״כן, עד 13:00.״
נענה לפי שעות העסק״כמה עולה ביקור?״
״ביקור טכנאי עולה 250 ₪.״
נענה לפי מחיר שאישרת״אפשר להגיע מחר אחרי 16:00?״
״יש חלון פנוי בין 16:00 ל-18:00.״
נענה לפי הזמינותהלקוח יודע מה פנוי — אבל הפגישה עוד לא נקבעה. הבקשה עוברת אליך לאישור.
דונה מוסרת זמינות. היא לא סוגרת פגישות. בקשת זמן היא בקשה — עד שאתה מאשר.
אתה פותח את דונה בבוקר. לא כדי לקרוא הכול — כדי לראות מה נשאר.
שאלה אם אתם עובדים בשישי. דונה ענתה: עד 13:00 — לפי שעות העסק.
שאל כמה עולה ביקור. דונה ענתה: 250 ₪ — המחיר שאישרת. לא ביקש יותר.
בדיקת מזגן בפלורנטין. דונה מסרה שהחלון פנוי ואספה את הבקשה. הפגישה לא נקבעה.
שאל על שעות ועל זמינות למחר — דונה ענתה על שניהם. ואז ביקש לדבר איתך לפני שקובעים.
נתוני דמו להמחשה.
אתה פותח את דונה ורואה דבר אחד:
מה עדיין צריך ממך.
שלושה מצבים, כלל אחד: היא לא ממציאה ולא מחליטה במקומך.
שאלה: ״אתם עובדים גם ביום שישי?״
״כן, עד 13:00.״
נענה לפי שעות העסק · לא נדרשתשאל: ״אתם מתקינים גם דודים חשמליים?״
״אני לא רוצה להגיד לך משהו לא מדויק — אני משאירה את השאלה לתומר והוא יחזור אליך.״
ממתין לתשובה שלךביקשה: ״אפשר לקבוע מחר אחרי ארבע?״
״יש חלון פנוי בין 16:00 ל-18:00. רשמתי לך בקשה — תומר יאשר.״
בקשת זמן · ממתין לאישור שלךנקבע — כי אתה אישרתלדעת מתי לא לענות — זו גם חכמה.
שירותים, שעות, מחירים שמותר למסור, תשובות לשאלות חוזרות. רק מה שאישרת — היא אומרת.
מה מותר לה לענות, מה תמיד עובר אליך, ומה דורש אישור שלך לפני שקורה משהו.
ענית — היא לא שם. לא ענית — היא מטפלת במה שאפשר ומעבירה רק את מה שצריך אותך.
חיבור הזמינות והטלפון נעשה יחד בהקמה, בהתאם לכלים ולספק הקו שלך.